ASB-Seniorenresidenzen: Konzept, Standorte, Erfahrungen

Ihre Schwester ruft an: Sie hat zwei Häuser gefunden, beide tragen das Logo des Arbeiter-Samariter-Bundes, eines liegt in Nordrhein-Westfalen, das andere in Sachsen. Ihre Frage klingt naheliegend: „Dann sind die doch gleich, oder?“ Die ehrliche Antwort lautet: nicht unbedingt. Und der Grund dafür steckt in der Organisationsstruktur des Verbands, nicht in der Qualität einzelner Häuser.

Wer sich mit dem Namen eines großen Trägers beschäftigt, sucht meist nach Orientierung – nach der Sicherheit, dass ein bekanntes Logo für einen bestimmten Standard steht. Diese Erwartung ist verständlich, greift aber zu kurz. Sie führt dazu, dass Familien Prüfschritte auslassen, die sie bei einem unbekannten Anbieter selbstverständlich gehen würden.

Der Begriff ASB-Seniorenresidenzen beschreibt deshalb genau genommen keine einheitliche Kette, sondern eine Vielzahl stationärer und teilstationärer Einrichtungen, die von rechtlich eigenständigen Gliederungen des Verbands betrieben werden. Dieser Beitrag zeigt, was daraus folgt und wie Sie ein konkretes Haus seriös bewerten.

Kurz und knapp: Der Arbeiter-Samariter-Bund ist nach eigenen Angaben ein konfessionell und parteipolitisch ungebundener Hilfs- und Wohlfahrtsverband mit föderalem Aufbau. Bundesverband, Landesverbände sowie Regional- und Kreisverbände sind in der Regel eigenständige Rechtsträger, Einrichtungen werden häufig über eigene Betriebsgesellschaften geführt. Deshalb unterscheiden sich Ausstattung, Konzept und Preise je nach Gliederung und Standort zum Teil deutlich. Die Bezeichnung „Seniorenresidenz“ ist rechtlich nicht geschützt und sagt für sich genommen nichts über das Leistungsniveau aus. Verlässliche Aussagen erhalten Sie nur über den konkreten Standort: Prüfbericht, Heimvertrag nach WBVG und die schriftliche Kostenübersicht. Nutzen Sie diese drei Dokumente als Grundlage, nicht das Markenversprechen.

Warum der föderale Aufbau für Sie praktisch relevant ist

Ein Verband wie der ASB ist keine Zentrale mit Filialen, sondern ein Verbund eigenständiger Vereine und Gesellschaften – und genau das erklärt die Unterschiede zwischen den Häusern. Auf Bundesebene gibt es einen Dachverband, darunter stehen Landesverbände, darunter Regional-, Kreis- oder Ortsverbände. Diese Gliederungen sind üblicherweise selbst eingetragene Vereine mit eigenem Vorstand, eigener Wirtschaftsführung und eigener Personalpolitik. Pflegeeinrichtungen werden vielfach in gemeinnützigen Gesellschaften geführt, die zu einer solchen Gliederung gehören.

Daraus folgen drei Dinge, die Sie bei der Suche berücksichtigen sollten:

• Vergütungssätze werden je Einrichtung mit den Pflegekassen und dem Sozialhilfeträger verhandelt. Zwei Häuser desselben Verbands können daher unterschiedliche Eigenanteile haben.
• Konzepte, Zimmergrößen und Zusatzangebote entstehen vor Ort. Ein Haus kann eine eigene Küche haben, ein anderes beliefert werden.
• Ansprechpartner und Vertragspartner sind die örtliche Gesellschaft, nicht der Bundesverband. Beschwerden und Vertragsfragen klären Sie dort.

Was der Trägername aussagt – und was nicht

Die Trägerform beschreibt die wirtschaftliche und rechtliche Grundlage einer Einrichtung, sie ist aber kein Qualitätssiegel. Gemeinnützige Träger arbeiten nicht auf Gewinnausschüttung hin, sondern müssen Überschüsse satzungsgemäß verwenden. Das beeinflusst die Mittelverwendung, sagt aber nichts darüber, wie ein einzelnes Haus geführt wird, wie stabil das Team ist oder wie das Essen schmeckt.

Genauso wenig aussagekräftig ist die Bezeichnung im Namen. „Seniorenresidenz“, „Seniorenzentrum“, „Pflegeheim“ und „Haus am …“ sind Marketingbegriffe. Rechtlich entscheidend ist, welche Versorgungsform tatsächlich angeboten wird.

So finden Sie die tatsächlichen Standorte

Verlassen Sie sich nicht auf Sammelseiten, sondern gehen Sie über die Verbandsstruktur und die amtlichen Suchportale der Pflegekassen. Beide Wege ergeben zusammen ein belastbares Bild.

• Über den Verband: Suchen Sie zuerst den zuständigen Landesverband, von dort aus den Regional- oder Kreisverband. Dessen Website listet die Einrichtungen, die er tatsächlich betreibt.
• Über die Pflegekassen: Die Suchportale der Kassenverbände führen alle Einrichtungen mit Versorgungsvertrag nach SGB XI – unabhängig vom Träger und mit Angaben zu Plätzen und Vergütungen.
• Über die Heimaufsicht: Die zuständige Behörde des Bundeslandes kann Auskunft darüber geben, ob eine Einrichtung geprüft wurde und ob Auflagen bestehen.

Prüfen Sie im Impressum der Einrichtungswebsite, welche Gesellschaft als Betreiber genannt ist. Diese Angabe ist der Schlüssel zu allen weiteren Recherchen – und häufig weicht sie vom Namen ab, der groß auf der Startseite steht.

Prüfberichte richtig lesen

Qualitätsprüfungen in der stationären Pflege sind öffentlich zugänglich, aber sie beantworten nicht die Frage, ob sich ein Mensch dort wohlfühlt. Seit der Reform der Qualitätsdarstellung für vollstationäre Einrichtungen stützt sich die Bewertung auf zwei Säulen: von der Einrichtung erhobene Ergebnisindikatoren und die externe Prüfung durch den Medizinischen Dienst.

• Achten Sie auf das Datum der Prüfung. Ein Bericht, der mehrere Jahre alt ist, beschreibt möglicherweise ein anderes Team.
• Lesen Sie die Freitextteile, nicht nur die Zusammenfassung. Dort stehen konkrete Feststellungen.
• Unterscheiden Sie Dokumentationsmängel von Versorgungsmängeln. Beides wiegt unterschiedlich schwer.
• Vergleichen Sie ausschließlich Einrichtungen derselben Versorgungsform miteinander.

Die Heimaufsicht ist Ländersache. Bezeichnung, Prüfrhythmus und Veröffentlichungspraxis unterscheiden sich deshalb von Bundesland zu Bundesland. Fragen Sie im Zweifel direkt bei der zuständigen Behörde nach, ob Berichte einsehbar sind.

Was im Heimvertrag stehen muss

Der Heimvertrag nach dem Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz ist das einzige Dokument, das den Träger rechtlich bindet – alles andere ist Werbung. Das WBVG verpflichtet den Anbieter, Sie bereits vor Vertragsschluss in Textform über Leistungen und Entgelte zu informieren. Nehmen Sie diesen Anspruch aktiv wahr und lassen Sie sich die Unterlagen aushändigen, bevor Sie sich entscheiden.

Achten Sie beim Durchsehen besonders auf diese Punkte:

• Welche Leistungen sind im Entgelt enthalten und welche werden zusätzlich berechnet?
• Wie sind Entgelterhöhungen geregelt und wie werden sie angekündigt?
• Was passiert bei längerer Abwesenheit, etwa nach einem Krankenhausaufenthalt?
• Welche Kündigungsfristen gelten – für Sie und für die Einrichtung?
• Wie wird verfahren, wenn sich der Pflegegrad ändert?

Wie sich die Kosten zusammensetzen

In der vollstationären Pflege ist der pflegebedingte Eigenanteil innerhalb einer Einrichtung für alle Bewohnerinnen und Bewohner gleich hoch – unabhängig vom Pflegegrad. Diese Regel wird häufig missverstanden. Ein höherer Pflegegrad führt nicht zu einem höheren pflegebedingten Eigenanteil, sondern die Pflegekasse übernimmt einen größeren Anteil der Pflegekosten.

Auf der Rechnung finden Sie in der Regel vier Blöcke:

• Pflegebedingter Eigenanteil – je Einrichtung einheitlich
• Unterkunft und Verpflegung – abhängig von Zimmer und Haus
• Investitionskosten – Umlage für Gebäude und Ausstattung
• Ausbildungsumlage – sofern im Bundesland erhoben

Hinzu kommt der Leistungszuschlag nach § 43c SGB XI. Er entlastet Sie beim pflegebedingten Eigenanteil gestaffelt nach der Aufenthaltsdauer mit 15, 30, 50 und 75 Prozent. Fragen Sie deshalb immer nach dem Betrag, der nach Abzug dieses Zuschlags tatsächlich verbleibt – und lassen Sie sich alle vier Blöcke einzeln ausweisen. Nur so sind zwei Häuser sinnvoll vergleichbar.

Erfahrungsberichte richtig einordnen

Bewertungen im Netz beschreiben Einzelerlebnisse an einem bestimmten Standort zu einem bestimmten Zeitpunkt – sie lassen sich nicht auf einen ganzen Verband übertragen. Bei einem föderal organisierten Träger ist diese Einschränkung besonders wichtig, weil Personalführung und Ausstattung vor Ort entschieden werden.

Belastbarer als Sternebewertungen sind eigene Eindrücke. Vereinbaren Sie einen Besuch, möglichst zu einer Mahlzeit, und achten Sie auf die Dinge, die sich nicht inszenieren lassen: Wie sprechen Mitarbeitende mit Bewohnern? Wie lange dauert es, bis auf eine Klingel reagiert wird? Wie viele Menschen sitzen unbegleitet im Flur? Fragen Sie zudem, wie hoch die Personalfluktuation im vergangenen Jahr war und wie viele Stellen derzeit unbesetzt sind. Die Bereitschaft, darauf konkret zu antworten, ist selbst schon ein Hinweis.

Ihr Vorgehen in sieben Schritten

Behandeln Sie jede Einrichtung als Einzelfall und arbeiten Sie eine feste Reihenfolge ab – das schlägt jede Markenorientierung.

• Betreibergesellschaft über das Impressum der Einrichtung feststellen
• Versorgungsform klären: vollstationär, Kurzzeitpflege, betreutes Wohnen
• Aktuellen Prüfbericht anfordern oder im Kassenportal einsehen
• Vorvertragliche Informationen und Vertragsentwurf in Textform verlangen
• Kostenübersicht mit allen vier Blöcken und dem Zuschlag nach § 43c SGB XI anfordern
• Unangekündigt zur Mittagszeit vorbeischauen und den Alltag beobachten
• Bei offenen Fragen die Heimaufsicht des Bundeslandes kontaktieren

Wenn Sie parallel weitere Häuser in Ihrer Umgebung vergleichen möchten, nutzen Sie unsere Übersicht der Seniorenresidenzen in Ihrer Nähe. Vertiefende Beiträge zu Verträgen, Kosten und Auswahlkriterien finden Sie im Ratgeber.

Häufig gestellte Fragen

Sind alle ASB-Einrichtungen gleich ausgestattet?

Nein. Der Verband ist föderal aufgebaut, die Gliederungen sind in der Regel eigenständige Rechtsträger. Ausstattung, Konzept und Preise werden vor Ort festgelegt und unterscheiden sich je nach Gliederung und Standort.

Wie finde ich heraus, wer eine bestimmte Einrichtung betreibt?

Über das Impressum der Einrichtungswebsite. Dort ist die konkrete Betreibergesellschaft genannt – häufig ein Kreis- oder Regionalverband oder eine gemeinnützige Gesellschaft. Diese Angabe ist Ausgangspunkt für alle weiteren Recherchen.

Ist „Seniorenresidenz“ ein geschützter Begriff?

Nein. Die Bezeichnung ist rechtlich nicht geschützt und sagt nichts über Ausstattung oder Leistungsniveau aus. Maßgeblich ist die vertraglich vereinbarte Versorgungsform.

Wo bekomme ich Prüfberichte?

Bei der Einrichtung selbst, über die Suchportale der Pflegekassenverbände und teilweise bei der Heimaufsicht. Die Heimaufsicht ist Ländersache, deshalb unterscheiden sich Zuständigkeit und Veröffentlichungspraxis je nach Bundesland.

Hängt mein Eigenanteil vom Pflegegrad ab?

Der pflegebedingte Eigenanteil ist innerhalb einer vollstationären Einrichtung für alle Bewohnerinnen und Bewohner gleich hoch, unabhängig vom Pflegegrad. Hinzu kommen Unterkunft und Verpflegung, Investitionskosten und gegebenenfalls eine Ausbildungsumlage.

Was bringt der Leistungszuschlag nach § 43c SGB XI?

Er senkt den pflegebedingten Eigenanteil gestaffelt nach der Dauer des Aufenthalts um 15, 30, 50 beziehungsweise 75 Prozent. Lassen Sie sich den Betrag nennen, der nach Abzug dieses Zuschlags verbleibt.

Wie verlässlich sind Online-Bewertungen?

Sie geben Einzeleindrücke zu einem Standort und Zeitpunkt wieder und lassen sich nicht auf einen ganzen Verband übertragen. Ein eigener Besuch zur Mahlzeit und Fragen zu Personalfluktuation und unbesetzten Stellen sind aussagekräftiger.

Author: Jan Berning

Hallo liebe Leser und Leserinnen, mein Name ist Jan und ich gehöre zum Team Seniorenresidenz in der Nähe. In meinen Ratgeber-Artikeln teile ich gerne mein Wissen, um Ihnen umfassende Informationen über die Seniorenresidenzen zu bieten.